Learners will define core CRM concepts, analyze organizational strategies, apply analytical frameworks, and implement advanced CRM tools to strengthen customer relationship management. Through a practical case study, this course demonstrates how CRM integrates with vision, mission, and business objectives to create strategic alignment. Participants will explore key observations, conduct geo-profiling, and evaluate CRM audits, gaining insights into both internal performance and external environments using PESTLE and SWOT analyses.
Customer Relationship Management with Case Study
Customer Relationship Management with Case Study
Ce cours fait partie de Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec 
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5 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze CRM strategies using PESTLE and SWOT.
Apply automation tools to enhance customer engagement.
Design CRM frameworks aligned with business goals.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Market Analysis
- Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
- Catégorie : Analysis
- Catégorie : Business Strategy
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Spatial Data Analysis
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Auditing
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : Organizational Strategy
- Catégorie : Business Metrics
- Catégorie : Case Studies
- Catégorie : Marketing Automation
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
octobre 2025
Évaluations
10 devoirs
Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation Customer-Centric CRM Strategy and Management
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 3 modules dans ce cours
This module introduces the CRM case study, explains key definitions, and outlines the organizational context. Learners explore company background, vision, mission, business verticals, and objectives, establishing a foundation for understanding how CRM strategy is embedded within business practices.
Inclus
8 vidéos3 devoirs
This module emphasizes strategic evaluation through observations, profiling, audits, and analytical frameworks. Learners examine how businesses assess customer data, organizational processes, and external environments using methods like PESTLE and SWOT to inform robust CRM strategies.
Inclus
8 vidéos4 devoirs
This module explores advanced CRM applications including operational complements, Sales Force Automation, Marketing Automation, and Service Automation. Learners discover how integrated tools streamline sales, marketing, and service operations to enhance customer engagement and business efficiency.
Inclus
4 vidéos3 devoirs
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Larry W.
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