Transform customer success through AI integration in this comprehensive program covering Voice of Customer practices, generative AI applications, retention strategies, and automated support systems. Learn to leverage cutting-edge technologies like ChatGPT, Claude, and custom AI models to enhance customer experiences, streamline operations, and drive measurable business outcomes through hands-on projects and real-world applications.
Spécialisation AI-Powered Customer Success
Spécialisation AI-Powered Customer Success
AI-Enhanced Customer Success Excellence. Learn AI tools and strategies to revolutionize customer experience and drive business growth.
Instructeurs : Hector Sandoval
Inclus avec 
Approfondissez votre connaissance d’un sujet
(11 avis)
niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
1 mois à raison de 10 heures par semaine
Planning flexible
Obtenir une qualification professionnelle
Partagez votre expertise avec les employeurs
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niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
1 mois à raison de 10 heures par semaine
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Ce que vous apprendrez
Implement AI-powered tools to enhance customer experience and automate support processes effectively
Develop comprehensive customer success strategies using voice of customer insights and retention tactics
Create and deploy custom AI solutions including chatbots and predictive analytics for business growth
Vue d'ensemble
Compétences que vous acquerrez
- Customer Support
- Customer Service
- AI Personalization
- Customer Retention
- Predictive Analytics
- Loyalty Programs
- Customer Success Management
- Data-Driven Decision-Making
- Customer experience strategy (CX)
- Automation
- Customer Engagement
- Customer Analysis
- Artificial Intelligence
- Business Process Automation
- Responsible AI
- Customer Acquisition Management
Outils que vous découvrirez
Ce qui est inclus
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !
septembre 2025
11 exercices pratiques
Améliorez votre expertise en la matière
- Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
- Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
- Développez une compréhension approfondie de concepts clés
- Obtenez un certificat professionnel auprès de Coursera Instructor Network
Spécialisation - série de 8 cours
Ce que vous apprendrez
Analyze key concepts, benefits and frameworks of the VoC practice
Identify and analyze core customer feedback collection methods and data
Apply VoC principles in the organization to improve collaboration, decision making and continuous improvement
Compétences que vous acquerrez
Continuous Improvement Process, Customer Insights, Customer Service, Market Research, User Feedback, Active Listening, Customer Engagement, Focus Group, Customer experience strategy (CX), Data-Driven Decision-Making, Customer Analysis, Surveys et Data Collection
Ce que vous apprendrez
Compétences que vous acquerrez
Customer Success Management, AI Personalization, Client Support, Personalized Service, Customer Engagement, LLM Application, Customer Service, Customer experience improvement, Business Process Automation, Generative AI Agents, Business Ethics, Information Privacy et Systems Integration
Ce que vous apprendrez
Identify the key factors that influence customer retention.
Apply customer service best practices to enhance customer satisfaction.
Evaluate consumer behavior to improve retention strategies.
Apply feedback analysis and understand consumer behavior to improve retention tactics.
Compétences que vous acquerrez
Consumer Behaviour, Customer Relationship Management, Customer Service, Customer Retention, Marketing Strategies, Customer Engagement, Personalized Service, Loyalty Programs, User Feedback, Strategic Marketing, Customer experience improvement, Customer Relationship Building, Brand Loyalty et Service Improvement
Ce que vous apprendrez
Identify the potential applications of AI technologies in enhancing customer experience.
Analyze the impact of personalization, chatbots, and predictive analytics on customer engagement.
Design and implement AI-driven strategies for improving customer interactions using tools like Perplexity AI, Claude, and Google Gemini GEM.
Evaluate ethical considerations and construct guidelines for responsible AI adoption in customer experience initiatives.
Compétences que vous acquerrez
Generative AI, Responsible AI, Customer Insights, Predictive Analytics, Customer Engagement, Personalized Service, Customer experience strategy (CX), Data-Driven Decision-Making, Artificial Intelligence, Customer Service, Anthropic Claude, Return On Investment et Google Gemini
Ce que vous apprendrez
Explore customer acquisition fundamentals and their strategic importance in creating a relationship with their audiences.
Examine branding principles and their impact on customer engagement across the marketing funnel.
Analyze successful customer acquisition cases across industries.
Apply analytical tools to measure and enhance acquisition efforts.
Compétences que vous acquerrez
Customer Acquisition Management, Branding, Marketing, Marketing Analytics, Lead Generation, Brand Management, Brand Strategy, Campaign Management, Marketing Channel, Customer Engagement, Target Audience et Customer Insights
Ce que vous apprendrez
Apply Generative AI including effective Prompt engineering in customer service tasks.
Create a custom GPT model using customer service data to generate personalized responses to support tickets.
Integrate a Google Gem with Gmail to automate and enhance email-based customer support.
Implement an Anthropic project for AI-powered visual analysis to detect product defects and generate recommendations.
Compétences que vous acquerrez
Generative AI, Automation, Prompt Engineering, Email Automation, Personalized Service, Customer experience improvement, AI Personalization, Operational Efficiency, Product Support et Customer Support
Ce que vous apprendrez
Acquire a basic understanding of GenAI and available GenAI tools and strategies for increasing team collaboration and efficiency.
Create a working framework for staying ahead of GenAI advancements.
Apply GenAI tools practically in real-world customer service scenarios to improve outcomes.
Compétences que vous acquerrez
Customer Service, Generative AI, Self Service Technologies, Artificial Intelligence, Customer Engagement, Customer experience improvement, Responsible AI, Cross-Functional Collaboration, Business Process Automation, Team Oriented, Business Ethics, Automation et Information Privacy
Ce que vous apprendrez
Design and implement chatbots that can handle frequently asked questions, thereby enhancing customer service.
Build a user interface to provide accurate responses on a specific website.
Embed a chatbot seamlessly into a website to quickly address customer queries.
Compétences que vous acquerrez
No-Code Development, LLM Application, User Interface (UI), Web Content, ChatGPT, Quality Assurance, Artificial Intelligence, Generative AI, Customer Support et Self Service Technologies
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.
Instructeurs
8 Cours35 130 apprenants
3 Cours14 907 apprenants
Offert par
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